La migliore e-mail che si possa scrivere

Derek Sivers, nome poco noto in Italia ma molto famoso nel panorama musicale grazie al suo sito internet CD Baby – un negozio di CD online per musicisti indipendenti fondato, quasi per caso, nel 1998 – è anche famoso per essere riuscito a scrivere una delle migliori e-mail che si possano inviare ai clienti.
Quando il sito fu creato portava in sè molte funzionalità molto basilari: ogni ordine che veniva preso in carico generava una e-mail automatica in cui si ringraziava dell’acquisto ed un’altra in cui il cliente veniva informato dell’avvenuta spedizione. Inizialmente l’e-mail di spedizione recitava:

”Your order has shipped today. Please let us know if it doesn’t arrive. Thank you for your business.”

Ma poi, grazie anche alla sua missione di far sorridere la gente (oltre a fare il programmatore ed il musicista faceva anche il clown), scrisse, in soli 20 minuti, questa e-mail:

Your CD has been gently taken from our CD Baby shelves with sterilized contamination-free gloves and placed onto a satin pillow.

A team of 50 employees inspected your CD and polished it to make sure it was in the best possible condition before mailing.

Our packing specialist from Japan lit a candle and a hush fell over the crowd as he put your CD into the finest gold-lined box that money can buy.

We all had a wonderful celebration afterwards and the whole party marched down the street to the post office where the entire town of Portland waved “Bon Voyage!” to your package, on its way to you, in our private CD Baby jet on this day, Friday, June 1st.

I hope you had a wonderful time shopping at CD Baby. We sure did. Your picture is on our wall as “Customer of the Year.” We’re all exhausted but can’t wait for you to come back to CDBABY.COM!!

Thank you, thank you, thank you!

Sigh…

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Derek Sivers, president, CD Baby
the little store with the best new independent music
http://cdbaby.com cdbaby@cdbaby.com (503)595-3000

Non mi permetto di tradurre perché perderebbe tutta la sua originalità. Pensate però che questa “stupida” e-mail, inviata dopo ogni consegna, è stata tanto apprezzata che se si prova a cercare su Google “private CD Baby jet” si trovano tantissimi risultati di gente contenta dell’e-mail, ed ha indotto tanti nuovi clienti ad acquistare sul sito.

Derek ha capito l’importanza della customer experience abbastanza da prendere in giro la sua importanza. Senza contare che il CD veniva recapitato un giorno lavorativo dopo aver effettuato l’ordine (ma questo è un altro argomento che spetta ai corrieri espressi).