A partire dal 2025, in Portogallo, l’intelligenza artificiale basata sulla tecnologia ChatGPT potrebbe rispondere alle chiamate di emergenza al numero 112 durante i periodi di congestione. In sostanza, se non ci sono operatori disponibili a causa del numero elevato di telefonate, sarà l’intelligenza artificiale a raccogliere le informazioni preliminari dell’utente, in modo da determinare le caratteristiche e il livello d’urgenza di ciascuna telefonata rimasta inevasa.
Questa innovazione è stata annunciata dal vicesegretario generale dell’Amministrazione interna, António Pombeiro, durante la conferenza tecnologica MAI Tech. L’obiettivo è quello di gestire la grande affluenza di chiamate in situazioni di emergenza, come gli incendi in città, e ridurre i tempi di attesa per rispondere alle chiamate. L’Intelligenza Artificiale utilizzerà la tecnologia ChatGPT per fornire risposte in linguaggio naturale e valutare il tipo di problema e di segnalazione necessaria. Tuttavia, l’IA non completerà mai una chiamata e l’obiettivo non è sostituire le persone, ma potenziare i mezzi operativi e migliorare la gestione delle chiamate di emergenza. In futuro, il Portogallo potrebbe anche prendere in considerazione l’utilizzo dell’IA per filtrare le false chiamate al numero 112. Pombeiro ha spiegato che l’IA non terminerà mai la telefonata in autonomia e che tutti gli utenti avranno diritto a parlare con un’operatore in carne ed ossa, non appena sarà disponibile.
