Nel panorama in continua evoluzione delle tecnologie di vendita, Gartner (una società per azioni che si occupa di consulenza strategica, ricerca di mercato e analisi nel campo della tecnologia dell’informazione) prevede che tre innovazioni chiave—l’Intelligenza Emotiva Artificiale (Emotion AI), i Gemelli Digitali del Cliente (DToC) e i Venditori Automatici—trasformeranno profondamente il settore nei prossimi dieci anni. Queste tecnologie non solo miglioreranno la capacità delle aziende di anticipare e rispondere alle esigenze dei clienti, ma rivoluzioneranno anche il modo in cui le vendite vengono condotte, consentendo alle imprese di ottenere un vantaggio competitivo significativo.
Intelligenza Emotiva Artificiale: un nuovo livello di empatia nelle vendite
L’Emotion AI si trova al centro dell’attenzione per la sua capacità di analizzare lo stato emotivo degli utenti attraverso l’uso di visione artificiale, input vocale, sensori e algoritmi avanzati. Trasformando segnali comportamentali in dati, questa tecnologia potrebbe rivoluzionare il modo in cui i prodotti vengono venduti, migliorando la comprensione e la risposta emotiva dei team di vendita ai clienti.
Sebbene già utilizzata in vari settori, come i contact center, l’Emotion AI ha ancora molto da offrire nel campo delle vendite. Tuttavia, la sua implementazione non è priva di sfide. Questioni come la privacy e i bias algoritmici dovranno essere affrontate per garantire un’adozione efficace e etica di questa tecnologia.
Il termine “bias algoritmico” si riferisce a pregiudizi o distorsioni che possono emergere nei risultati prodotti da un algoritmo. Questi bias possono verificarsi quando un algoritmo prende decisioni basate su dati che riflettono pregiudizi esistenti o non rappresentano adeguatamente la realtà. Per esempio, se un algoritmo di intelligenza artificiale viene addestrato su dati storici che contengono pregiudizi di genere o razziali, potrebbe replicare o addirittura amplificare questi pregiudizi nei suoi risultati
Gemelli Digitali del Cliente (DToC): simulazione e anticipazione del comportamento
I Gemelli Digitali del Cliente (DToC) rappresentano un altro progresso significativo. Questi gemelli digitali sono rappresentazioni virtuali dinamiche che permettono alle aziende di simulare e prevedere il comportamento dei clienti. Grazie ai DToC, le aziende possono offrire un servizio altamente personalizzato, comprendendo meglio i desideri e le necessità dell’acquirente.
Questa tecnologia, ancora in fase sperimentale, promette di trasformare radicalmente il processo di vendita, portando a relazioni più forti e durature con i clienti e a un aumento dei ricavi. Tuttavia, per sfruttare appieno i DToC, le aziende dovranno investire in competenze avanzate di machine learning e data science.
Venditori Automatici: automazione totale delle vendite
I venditori automatici, o Machine Sellers, rappresentano una delle innovazioni più affascinanti. Questi agenti non umani sono progettati per automatizzare completamente il processo di vendita, facilitando transazioni semplici e ripetitive senza l’intervento umano. Le aziende che adotteranno questa tecnologia potranno ottenere un notevole vantaggio competitivo, offrendo ai clienti un’esperienza di acquisto fluida e senza interruzioni.
Tuttavia, secondo Gartner, l’impatto dei Venditori Automatici non sarà uniforme, variando notevolmente in base al settore, alla regione geografica e al modello di business adottato. Ciò richiede alle organizzazioni di valutare attentamente se e come implementare questa tecnologia per massimizzare i benefici.
Una visione rivoluzionaria, ma pragmatica
Le tecnologie emergenti delineate da Gartner nel suo Hype Cycle for Revenue and Sales Technology 2024 hanno il potenziale di cambiare radicalmente il mondo delle vendite. Per i leader del settore, sarà cruciale distinguere tra l’hype e la realtà, per capire quando e come queste innovazioni potranno essere integrate nelle loro strategie aziendali in modo efficace. La chiave sarà un approccio pragmatico, con un occhio rivolto al futuro ma con i piedi ben saldi nella realtà attuale.
