Amazon vuole affidarsi all’intelligenza artificiale per aiutare gli utenti a trovare il prodotto giusto. Il rivenditore online ha recentemente iniziato a testare una funzione nella sua app di shopping che utilizza l’IA per riassumere le recensioni lasciate dai clienti su alcuni prodotti. Fornisce una breve panoramica di ciò che ai consumatori è piaciuto e non è piaciuto del prodotto, insieme a un avviso che il riassunto è “generato dall’IA basandosi sul testo delle recensioni dei clienti”.
Una demo della funzione usa come esempio un giocattolo per bambini chiamato Magic Mixies: “Gli utenti hanno dato numerosi giudizi positivi citando i fattori divertimento, aspetto, prezzo, qualità, ricarica e perdite”, si apprende. “Tuttavia, molti utenti hanno anche dato giudizi negativi, qualcuno ha scritto di aver pagato 100 dollari per un giocattolo che non li vale, mentre altri hanno citato di aver problemi con la qualità del prodotto e il funzionamento della sua ricarica”.
Insomma, un caso di “recensioni miste” da manuale. Oggi l’utente dovrebbe prendersi la briga di leggere manualmente decine di recensioni per farsi un’idea del sentimento generale degli altri clienti. Questo nuovo strumento, al contrario, restituisce all’utente un’immediata cartina tornasole sui giudizi degli altri utenti, fornendo un’informazione immediata e facile da comprendere.
La funzione è stata notata per la prima volta da Mark Wieczorek, responsabile tecnologico dell’agenzia di marketing Fortress Brand, specializzata in Amazon. Amazon ha confermato di star testando questa nuova funzione, senza tuttavia fornire grossi dettagli. “Stiamo investendo in modo significativo nell’IA generativa in tutte le nostre attività”, ha dichiarato Lindsay Shanahan, portavoce di Amazon.
