La PA deve usare il modello Amazon. A dirlo è Renato Brunetta, ministro della Pubblica Amministrazione. «La premessa per la transizione digitale è la semplificazione», spiega il ministro. «Non si possono digitalizzare processi barocchi, pieni di curve».

Così l’obiettivo deve innanzitutto essere quello di tracciare ogni singola pratica della pubblica amministrazione dall’inizio alla fine, proprio come una consegna di Amazon.

Possibile che oggi possiamo tracciare un pacco che ordiniamo online, ma non riusciamo a sapere a che punto è una pratica? Io vorrei che fosse tutto tracciabile, come avviene con i pacchi che ordiniamo su Amazon

ha dichiarato Brunetta in occasione del phygital meeting di Ambrosetti.

E non voglio sapere soltanto dov’è il pacco, ma anche chi è il responsabile del procedimento. Introdurrò, inoltre, un rafforzamento della valutazione della performance, con un sistema di premi e punizioni, e della customer satisfaction. Come possiamo valutare una chiamata su WhatsApp, così i cittadini potranno valutare i servizi offerti dalle amministrazioni

ha aggiunto.

E poi il problema dell’età media del personale, troppo alto per rendere il servizio competitivo e adeguato alle esigenze dei cittadini:

Semplificare e tracciare non basta ancora. Per cambiare la Pubblica amministrazione è fondamentale il capitale umano. Oggi l’età media dei dipendenti pubblici è alta, oltre i 50 anni, e il livello di competenze digitali non è adeguato alla sfida della transizione che dobbiamo raccogliere. Io penso sia il momento di migliorare il senso di appartenenza alla Pa, la brand awareness. Trasparenza, performance, formazione, semplificazioni: ora stiamo invertendo la rotta. Dobbiamo rendere il brand più attrattivo