Winback

Gli operatori telefonici italiani sono ormai ossessionati dalla portabilità e dal Winback: ottenere cioè nuovi clienti provenienti da un altro operatore. È abbastanza facile quindi ottenere una nuova offerta facendo un doppio cambio di operatore, ecco come fare con TIM.

Sono un cliente TIM da tantissimi anni: hanno un’ottima rete nazionale in continua espansione ed aggiornamento e, soprattutto per me, la migliore offerta per gli USA attualmente disponibile in Italia. Viaggio abbastanza spesso negli Stati Uniti e la comodità di non dovere cambiare scheda, ma di utilizzare la mia normale linea TIM anche li con un’offerta che include molti Gb e chiamate ad un ottimo prezzo è davvero impagabile.

Nello specifico attualmente “Tim in Viaggio Pass” include in USA ben 10Gb in 4G, 500 minuti e 500 SMS per 30 giorni a soli 20€, un’offerta davvero imbattibile che non ha paragoni negli altri operatori nazionali.

Insomma, per miei motivi voglio rimanere in TIM e non voglio dover cambiare operatore per avere un’offerta dati decente in Italia. Si, perché l’altra mia esigenza è di avere molti Gb di traffico al mese, in 4G, da usare come e quando voglio, senza limitazioni settimanali o altro.

Fino a questo mese mi sono arrangiato con un trucco, ho fatto attivare due anni fa sulla mia scheda TIM un’offerta che sarebbe stata riservata ai tablet (si può, con un po’ di insistenza, magari in negozio) che includeva 15Gb al mese con un pagamento anticipato annuo che equivaleva più o meno a 10€ al mese. Quell’offerta però era in scadenza e io mi stavo per ritrovare con la mia ricaricabile TIM senza più traffico.

Ho cominciato così a frugare internet in cerca di una nuova offerta simile, qualcosa con TIM che includesse almeno 20Gb al mese (30 sarebbero stati l’ideale) che non fosse un abbonamento a contratto o business e che non costasse troppo.

Non ho trovato niente. Ho chiamato il servizio clienti e spiegato il problema, la risposta è sempre la stessa: quello che abbiamo è sul sito. Ma io sono vostro cliente da tanti anni… non ha importanza.

Resomi conto che avrei dovuto per forza passare ad un altro operatore per avere un’offerta dati decente ho cominciato a chiedere sul mio profilo personale se qualcuno conoscesse una strada migliore.

Il risultato era scontato: non c’è molto da fare se non rimanere con quello che hai oppure aderire alle offerte disponibili che sono piuttosto imbarazzanti se confrontate con quello che offre la concorrenza.

Primo passo:
passa ad un altro operatore

Allora ho deciso di sbattermi. Primo passo: sono andato sul sito di Iliad e ho richiesto di portare il mio numero telefonico da loro, andandomene da TIM.

Il tutto si fa facilmente online, c’è un modulo da compilare, un video da registrare e qualche documento da includere. Si paga con carta direttamente online e dopo un paio di giorni ti arriva con corriere la scheda nuova.

Una volta inserita la nuova scheda nel telefono e attivata, passano un paio di giorni in cui il tuo numero di telefono non è più reperibile (perché ancora associato alla vecchia scheda) e nei quali non puoi far altro che aspettare o dare a tutti gli amici un numero provvisorio (quello associato alla nuova scheda che hai montato, che verrà poi sovrascritto dal tuo)

Perché ci vogliono due (e a volte tre o quattro) giorni lavorativi per trasferire un numero che è probabilmente solo una voce su un database? Non ne ho idea. La prima cosa che mi viene in mente è che sia l’ultima spiaggia per gli operatori per rendere un minimo scomoda la portabilità, ma magari mi sbaglio ed effettivamente servono due giorni lavorativi per fare questa operazione… in ogni caso ricordate che potete in quei due giorni lasciare anche la scheda vecchia con il numero “giusto”, ma ovviamente non avrete la nuova offerta attiva.

Poco importa. Finito questo passaggio avrete un nuovo operatore, nel mio caso Iliad perché volevo provare come funziona, ma è abbastanza indifferente.

N.B. Come vedremo in realtà le offerte Winback spesso dipendono dall’operatore dal quale provieni per cui se volete veramente il massimo vi conviene informarvi prima sulle offerte Winback del vostro operatore preferito (nel mio caso TIM) in modo tale da passare prima proprio all’operatore che poi vi farà ottenere l’offerta migliore.

Secondo passo:
Fatti richiamare da TIM

A questo punto ero un utente Iliad a tutti gli effetti e quindi ho potuto semplicemente inserire il mio numero di telefono in questa pagina dedicata proprio a chi vuole entrare in TIM provenendo da un altro operatore:

• Entra in TIM con operatore (tim.it)

Inserendo il vostro numero verrete richiamati entro breve dal 119 o direttamente da un commerciale TIM che vi spiegherà quali sono le offerte attive per i “Winback” appunto gli utenti come voi che voglio entrare o tornare in TIM provenendo da un altro operatore.

Terzo passo:
Torna in TIM con un’offerta migliore

Nel periodo in cui ho fatto io tutta sta trafila c’erano due offerte, una generica e una destinata unicamente a chi veniva da Tre (per questo prima vi ho detto di cercare di informarvi prima, magari passare a Tre conveniva di più che Iliad in questo caso, ma tutto cambia di settimana in settimana quindi non è facile organizzare la cosa al meglio)

L’offerta riservata ai clienti Tre (TIM Ten GO New 50) non era affatto male: 50Gb in 4G al mese (!!!) più 1000 minuti di chiamate a 10€.

Io ho aderito a quella più generica (“TIM Ten Go New 30“) che includeva anche quelli come me che vengono da Iliad:

30Gb in 4G più 1000 minuti di chiamate a 10€ al mese.

30Gb sono ok, ci sono le chiamate (1000 minuti o “illimitate” per me è davvero lo stesso) e spendo il giusto (10€ al mese vanno benissimo). Ok, non ci sono gli SMS, ma non ne mando uno da anni.

Il tutto si attiva direttamente al telefono con il commerciale di TIM, servono le stesse cose già viste: un documento, il seriale della vostra scheda SIM attuale, etc…

Dopo qualche giorno vi arriverà la nuova SIM con il corriere e dovrete rifare la stessa trafila: sostituire la scheda, attivarla, aspettare due giorni lavorativi.

Finito tutta questa avventura mi ritrovo finalmente con quello che volevo: una ricaricabile TIM senza contratto, con 30Gb al mese e le chiamate, ad un buon prezzo.

Vi ho raccontato il mio caso personale, ma è scontato che tutto questo è applicabile ad ogni grande operatore. Se insomma avete esigenze particolari e non volete cambiare il vostro operatore attuale, questo “doppio passaggio” è purtroppo inevitabile.

Attenzione

Tutte le Offerte Winback

Vi lascio di seguito una lista che ho trovato delle offerte Winback attualmente attive (aggiornato agosto 2018) ma ricordatevi che cambiano di continuo, quindi cercatene di nuove prima di avventurarvi in questa procedura.

da TIM a Vodafone

Vodafone Special Minuti 30GB
Prezzo: 10€/mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 30GB in 4G
Attivazione: Attivabile da tutti nei negozi/tramite call-center

da TIM a WIND

Wind Smart TOP 15
Prezzo: 7€ al mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 15GB in 4G
Attivazione: Solo online

da TIM a Tre

Tre Play 10
Prezzo: 7€ al mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 10GB
Attivazione: Attivabile nei negozi Tre / On-line

Tre Play 20
Prezzo: 9€ al mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 20GB
Attivazione: Attivabile nei negozi Tre / On-line

Tre Play 30 Special
Prezzo: 7€ al mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 30GB in 4G
Attivazione: Attivabile nei negozi Tre

Tre Play 30 Unlimited
Prezzo: 7€ al mese
Cosa Include: Minuti illimitati verso tutti, 30GB in 4G
Attivazione: Attivabile nei negozi Tre

da Vodafone a TIM

TIM 15 Go New
Prezzo: 15€/mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 50GB in 4G
Attivazione: Negozi del gestore/call center

TIM Ten Go New 30
Prezzo: 10,82€/mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 30GB in 4G
Attivazione: Negozi del gestore/call center

da Vodafone a WIND

Wind Smart TOP 15
Prezzo: 7€ al mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 15GB in 4G
Attivazione: Solo online

da Vodafone a Tre

All – In Master 20 (con impegno 24 mesi)
Prezzo: 10€ al mese
Cosa Include: minuti illimitati verso tutti, 500SMS verso tutti, 20GB con Giga Bank
Attivazione: Attivabile nei negozi Tre / On-line

da WIND a TIM

TIM 15 Go New
Prezzo: 15€/mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 50GB in 4G
Attivazione: Negozi del gestore/call center

TIM Ten Go New 30
Prezzo: 10,82€/mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 30GB in 4G
Attivazione: Negozi del gestore/call center

da WIND a Vodafone

Vodafone Special Minuti 10GB o 20GB
Prezzo: 12 0 15€
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, XGB in 4G
Attivazione: Attivabile da tutti nei negozi/Call-center

da Tre a TIM

TIM Ten GO New 50
Prezzo: 10,82€/al mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 50GB in 4G
Attivazione: Tramite call-center a distanza (link)/Negozi TIM

da Tre a Vodafone

Vodafone Special Minuti 20GB
Prezzo: 7€ /al mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 20GB in 4G
Attivazione: Attivabile ricevendo un SMS di invito/tramite call-center a distanza/nei negozi Vodafone

Vodafone Special Minuti 30GB
Prezzo: 10€ /al mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 30GB in 4G
Attivazione: Attivabile ricevendo un SMS di invito/tramite call-center a distanza/nei negozi Vodafone

da Tre a Wind

Wind Smart TOP 15
Prezzo: 7€ al mese
Cosa Include: 1000 minuti verso tutti, 15GB in 4G
Attivazione: Solo online